Ktoś wchodzi do sklepu, wybiera towar i za niego płaci. Ta osoba jest klientem. Relacja może trwać tylko przez jedną transakcję lub rozciągać się na lata kolejnych wizyt.

Sprzedawcy detaliczni istnieją po to, by służyć klientom. Zrozumienie ich preferencji, budżetów i frustracji kształtuje asortyment, ceny, personel i wystrój sklepu. Klientem może być osoba prywatna lub firma dokonująca zakupów w imieniu organizacji. W każdym przypadku klient generuje przychody, które zapewniają funkcjonowanie sprzedawcy detalicznemu.

Uczciwe i konsekwentne traktowanie klientów buduje reputację, która sprawia, że ​​wracają. Złe traktowanie odsyła ich do konkurencji, często na stałe. Sam fakt dokonania zakupu przez klienta jest fundamentalnym wydarzeniem w handlu detalicznym.

Bez klientów nie ma sklepu.