Seseorang masuk ke toko, memilih barang dagangan, dan membayarnya. Orang itu adalah pelanggan. Hubungan tersebut mungkin hanya berlangsung untuk satu transaksi atau berlanjut selama bertahun-tahun dengan kunjungan berulang.

Peritel ada untuk melayani pelanggan. Memahami preferensi, anggaran, dan kekecewaan mereka membentuk ragam produk, penetapan harga, pen staffing, dan desain toko. Pelanggan dapat berupa pembeli individu atau bisnis yang membeli atas nama suatu organisasi. Dalam setiap kasus, pelangganlah yang menyediakan pendapatan yang membuat peritel tetap beroperasi.

Memperlakukan pelanggan dengan adil dan konsisten membangun reputasi yang membuat mereka kembali. Perlakuan buruk membuat mereka beralih ke pesaing, seringkali secara permanen. Fakta sederhana bahwa pelanggan menyelesaikan pembelian adalah peristiwa mendasar dalam bisnis ritel.

Tanpa pelanggan, tidak akan ada toko.