Cineva intră într-un magazin, alege marfa și o plătește. Acea persoană este un client. Relația poate dura doar o singură tranzacție sau se poate extinde pe parcursul anilor de vizite repetate.

Comercianții cu amănuntul există pentru a servi clienții. Înțelegerea preferințelor, bugetelor și frustrărilor acestora modelează sortimentul, prețurile, personalul și designul magazinului. Un client poate fi un cumpărător individual sau o afacere care cumpără în numele unei organizații. În fiecare caz, clientul furnizează veniturile care mențin comerciantul în funcțiune.

Tratarea corectă și consecventă a clienților construiește reputația care îi aduce înapoi. Tratarea necorespunzătoare îi trimite în fața concurenței, adesea permanent. Simplul fapt că un client finalizează o achiziție este evenimentul fundamental al comerțului cu amănuntul.

Fără clienți nu există magazin.