Nhà bán lẻ trưng bày hàng hóa của mình trên trang web hoặc ứng dụng, nơi khách hàng có thể duyệt, chọn và thanh toán mà không cần đến cửa hàng vật lý. Kênh bán hàng kỹ thuật số đó chính là cửa hàng trực tuyến. Nó hoạt động 24/24 giờ và có thể tiếp cận phạm vi rộng hơn bất kỳ khu vực thương mại nào.

Các yếu tố quan trọng bao gồm hình ảnh và mô tả sản phẩm, tìm kiếm và điều hướng, thanh toán an toàn và cam kết giao hàng. Đánh giá, đề xuất và các công cụ dịch vụ khách hàng hỗ trợ quyết định mua hàng. Tối ưu hóa cho thiết bị di động hiện nay rất cần thiết vì phần lớn lưu lượng truy cập đến từ điện thoại.

Các cửa hàng trực tuyến rất đa dạng, từ những trang web bán hàng đơn giản đến những nền tảng phức tạp với khả năng cá nhân hóa và giao hàng nhanh chóng. Chúng tạo ra lượng dữ liệu phong phú về hành vi khách hàng mà các cửa hàng truyền thống khó có thể sánh kịp. Đối với nhiều nhà bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đã chuyển từ kênh phụ sang động lực tăng trưởng chính.

Cửa hàng trực tuyến vẫn hoạt động ngay cả khi mọi cửa hàng vật lý đều đóng cửa.