एक खुदरा विक्रेता अपनी वेबसाइट या ऐप पर अपना सामान प्रदर्शित करता है, जहां ग्राहक किसी भौतिक स्टोर पर जाए बिना ब्राउज़ कर सकते हैं, चुन सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं। यह डिजिटल बिक्री चैनल एक ऑनलाइन स्टोर है। यह चौबीसों घंटे संचालित होता है और किसी एक व्यापारिक क्षेत्र से कहीं अधिक व्यापक पहुंच रखता है।

प्रमुख तत्वों में उत्पाद की तस्वीरें और विवरण, खोज और नेविगेशन, सुरक्षित चेकआउट और डिलीवरी संबंधी वादे शामिल हैं। समीक्षाएं, सुझाव और ग्राहक सेवा उपकरण खरीदारी के निर्णय में सहायक होते हैं। मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन अब बेहद ज़रूरी है क्योंकि ट्रैफ़िक का एक बड़ा हिस्सा फ़ोन के माध्यम से आता है।

ऑनलाइन स्टोर साधारण कैटलॉग साइटों से लेकर वैयक्तिकरण और त्वरित डिलीवरी जैसी सुविधाओं से युक्त परिष्कृत प्लेटफॉर्म तक फैले हुए हैं। ये ग्राहकों के व्यवहार पर व्यापक डेटा उत्पन्न करते हैं, जो भौतिक स्टोर आसानी से नहीं दे सकते। कई खुदरा विक्रेताओं के लिए ऑनलाइन स्टोर एक गौण चैनल से बढ़कर विकास का एक प्रमुख इंजन बन गया है।

ऑनलाइन स्टोर तब भी खुला रहता है जब सभी भौतिक दरवाजे बंद होते हैं।