Prodejce prezentuje své zboží na webových stránkách nebo v aplikaci, kde si zákazníci mohou prohlížet, vybírat a platit, aniž by museli navštívit fyzickou prodejnu. Tímto digitálním prodejním kanálem je internetový obchod. Funguje dvacet čtyři hodin denně a může dosáhnout daleko za hranicemi jakékoli jednotlivé prodejní oblasti.

Mezi klíčové prvky patří fotografie a popisy produktů, vyhledávání a navigace, bezpečné placení a sliby o plnění objednávek. Recenze, doporučení a nástroje pro zákaznický servis podporují nákupní rozhodnutí. Optimalizace pro mobilní zařízení je nyní nezbytná, protože velká část návštěvnosti přichází prostřednictvím telefonů.

Internetové obchody sahají od jednoduchých katalogových stránek až po sofistikované platformy s personalizací a rychlým doručením. Generují bohatá data o chování zákazníků, kterým se kamenné obchody snadno nemohou vyrovnat. Pro mnoho maloobchodníků se internetový obchod posunul z vedlejšího kanálu na centrální motor růstu.

Internetový obchod je otevřený, i když jsou všechny fyzické dveře zamčené.