Ένας λιανοπωλητής παρουσιάζει τα εμπορεύματά του σε έναν ιστότοπο ή εφαρμογή όπου οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν, να επιλέξουν και να πληρώσουν χωρίς να επισκεφθούν μια φυσική τοποθεσία. Αυτό το ψηφιακό κανάλι πωλήσεων είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Λειτουργεί είκοσι τέσσερις ώρες την ημέρα και μπορεί να φτάσει πολύ πέρα ​​από οποιαδήποτε μεμονωμένη περιοχή συναλλαγών.

Βασικά στοιχεία περιλαμβάνουν τη φωτογραφία και τις περιγραφές προϊόντων, την αναζήτηση και την πλοήγηση, την ασφαλή ολοκλήρωση αγοράς και τις υποσχέσεις εκπλήρωσης. Οι κριτικές, οι προτάσεις και τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών υποστηρίζουν την απόφαση αγοράς. Η βελτιστοποίηση για κινητά είναι πλέον απαραίτητη, επειδή ένα μεγάλο μερίδιο της επισκεψιμότητας προέρχεται από τηλέφωνα.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα κυμαίνονται από απλούς ιστότοπους καταλόγων έως εξελιγμένες πλατφόρμες με εξατομίκευση και γρήγορη παράδοση. Παράγουν πλούσια δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών που τα φυσικά καταστήματα δεν μπορούν εύκολα να αντιστοιχίσουν. Για πολλούς λιανοπωλητές, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει μετατραπεί από ένα πλευρικό κανάλι σε μια κεντρική μηχανή ανάπτυξης.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ανοιχτό ακόμα και όταν κάθε φυσική πόρτα είναι κλειδωμένη.