소매업체는 고객이 실제 매장을 방문하지 않고도 상품을 둘러보고 선택하고 결제할 수 있는 웹사이트나 앱을 통해 상품을 제공합니다. 이러한 디지털 판매 채널을 온라인 스토어라고 합니다. 온라인 스토어는 24시간 운영되며 특정 영업 구역을 훨씬 넘어 광범위한 지역에 서비스를 제공할 수 있습니다.

제품 사진 및 설명, 검색 및 탐색, 안전한 결제, 그리고 배송 약속은 핵심 요소입니다. 리뷰, 추천, 그리고 고객 서비스 도구는 구매 결정을 지원합니다. 모바일 최적화는 이제 필수적입니다. 모바일 기기를 통해 유입되는 트래픽이 상당 부분을 차지하기 때문입니다.

온라인 쇼핑몰은 단순한 상품 목록 사이트부터 개인화 및 빠른 배송 기능을 갖춘 정교한 플랫폼까지 다양합니다. 이러한 온라인 쇼핑몰은 오프라인 매장에서는 쉽게 얻을 수 없는 풍부한 고객 행동 데이터를 생성합니다. 많은 소매업체에게 온라인 쇼핑몰은 이제 보조 채널에서 핵심 성장 동력으로 자리 잡았습니다.

모든 오프라인 매장이 잠겨 있어도 온라인 매장은 열려 있습니다.