En forhandler presenterer varene sine på en nettside eller i en app der kunder kan bla gjennom, velge og betale uten å besøke et fysisk sted. Den digitale salgskanalen er en nettbutikk. Den er i drift døgnet rundt og kan nå langt utover et enkelt handelsområde.

Viktige elementer inkluderer produktfotografering og -beskrivelser, søk og navigasjon, sikker betaling og oppfyllelsesløfter. Anmeldelser, anbefalinger og kundeserviceverktøy støtter kjøpsbeslutningen. Mobiloptimalisering er nå viktig fordi en stor andel av trafikken kommer via telefoner.

Nettbutikker varierer fra enkle katalogsider til sofistikerte plattformer med personalisering og rask levering. De genererer rike data om kundeatferd som fysiske butikker ikke lett kan matche. For mange forhandlere har nettbutikken gått fra å være en sidekanal til en sentral vekstmotor.

Nettbutikken er åpen selv om alle fysiske dører er låst.