小売業者は、顧客が実店舗に足を運ばなくても商品を閲覧、選択、決済できるウェブサイトやアプリ上で商品を提供します。このデジタル販売チャネルはオンラインストアと呼ばれ、24時間体制で運営され、特定の商圏をはるかに超えた顧客層にリーチできます。

重要な要素としては、商品写真と説明、検索機能とナビゲーション、安全な決済システム、そして配送に関する約束などが挙げられます。レビュー、おすすめ情報、カスタマーサービスツールは、購入決定をサポートします。現在では、多くのアクセスがスマートフォン経由で行われているため、モバイル最適化は不可欠です。

オンラインストアは、シンプルなカタログサイトから、パーソナライゼーション機能や迅速な配送機能を備えた高度なプラットフォームまで多岐にわたります。実店舗では容易には得られない、顧客行動に関する豊富なデータを生成します。多くの小売業者にとって、オンラインストアは補助的なチャネルから、成長の中心的な原動力へと変化しました。

実店舗がすべて閉鎖されていても、オンラインストアは営業しています。