零售商通过网站或应用程序展示商品，顾客无需前往实体店即可浏览、选择和付款。这种数字化销售渠道就是网上商店。它全天候运营，覆盖范围远远超出任何单一的交易区域。

关键要素包括产品图片和描述、搜索和导航、安全结账以及履约承诺。评论、推荐和客户服务工具能够辅助购买决策。移动端优化如今至关重要，因为很大一部分流量来自移动设备。

在线商店的种类繁多，从简单的商品目录网站到提供个性化服务和快速配送的复杂平台，应有尽有。它们能够生成实体店难以企及的丰富客户行为数据。对许多零售商而言，在线商店已从辅助渠道转变为核心增长引擎。

即使所有实体店都关门了，网店依然营业。