Peritel menampilkan barang dagangannya di situs web atau aplikasi tempat pelanggan dapat menelusuri, memilih, dan membayar tanpa mengunjungi lokasi fisik. Saluran penjualan digital tersebut adalah toko online. Toko online beroperasi dua puluh empat jam sehari dan dapat menjangkau jauh melampaui area perdagangan tunggal mana pun.

Elemen-elemen kunci meliputi fotografi dan deskripsi produk, pencarian dan navigasi, proses pembayaran yang aman, dan janji pemenuhan pesanan. Ulasan, rekomendasi, dan alat layanan pelanggan mendukung keputusan pembelian. Optimasi seluler kini sangat penting karena sebagian besar lalu lintas datang melalui ponsel.

Toko online beragam, mulai dari situs katalog sederhana hingga platform canggih dengan personalisasi dan pengiriman cepat. Mereka menghasilkan data yang kaya tentang perilaku pelanggan yang sulit ditandingi oleh toko fisik. Bagi banyak peritel, toko online telah bergeser dari saluran sampingan menjadi mesin pertumbuhan utama.

Toko online tetap buka meskipun semua pintu fisik terkunci.