Um retalhista apresenta os seus produtos num website ou aplicação onde os clientes podem navegar, selecionar e pagar sem terem de visitar uma loja física. Este canal de vendas digital é uma loja online. Funciona 24 horas por dia e pode alcançar um público muito maior do que qualquer área de atividade específica.

Os principais elementos incluem a fotografia e descrição dos produtos, a pesquisa e navegação, a finalização da compra segura e a garantia de entrega. As avaliações, recomendações e ferramentas de atendimento ao cliente auxiliam na decisão de compra. A otimização para dispositivos móveis é essencial, uma vez que grande parte do tráfego chega através dos telemóveis.

As lojas online variam desde simples sites de catálogo até plataformas sofisticadas com personalização e entrega rápida. Geram dados valiosos sobre o comportamento do cliente que as lojas físicas não conseguem facilmente igualar. Para muitos retalhistas, a loja online deixou de ser um canal secundário para se tornar um motor central de crescimento.

A loja online permanece aberta mesmo quando todas as portas físicas estão trancadas.