Un comerciant cu amănuntul își prezintă marfa pe un site web sau o aplicație, unde clienții pot răsfoi, selecta și plăti fără a vizita o locație fizică. Respectivul canal digital de vânzări este un magazin online. Acesta funcționează 24 de ore pe zi și poate ajunge mult dincolo de orice zonă comercială unică.

Elementele cheie includ fotografiile și descrierile produselor, căutarea și navigarea, finalizarea securizată a comenzii și promisiunile de îndeplinire a comenzilor. Recenziile, recomandările și instrumentele de asistență pentru clienți susțin decizia de cumpărare. Optimizarea pentru dispozitive mobile este acum esențială, deoarece o mare parte din trafic ajunge prin intermediul telefoanelor.

Magazinele online variază de la simple site-uri de cataloage până la platforme sofisticate cu personalizare și livrare rapidă. Acestea generează date bogate despre comportamentul clienților pe care magazinele fizice nu le pot egala cu ușurință. Pentru mulți comercianți cu amănuntul, magazinul online s-a transformat dintr-un canal secundar într-un motor central de creștere.

Magazinul online este deschis chiar și atunci când toate ușile fizice sunt încuiate.