O bună practică este o metodă sau o tehnică care a demonstrat în mod constant rezultate superioare. Este modul în care se fac lucrurile atunci când oamenii au descoperit ce funcționează. Nu este o regulă exactă, ci o recomandare puternică bazată pe dovezi și experiență.

Cele mai bune practici apar din cercetare, încercări și erori și cunoștințe partajate. În medicină, spălarea mâinilor este o practică recomandată. În software, revizuirile de cod sunt o practică recomandată. În serviciul clienți, răspunsul rapid la reclamații este o practică recomandată. Termenul este uneori folosit în exces. Ceea ce se califică drept cea mai bună practică poate varia în funcție de context. O practică care funcționează pentru o corporație mare poate să nu funcționeze pentru un startup mic. Iar cea mai bună practică de ieri poate deveni obiceiul învechit de astăzi. Cheia este să tratăm cele mai bune practici ca puncte de plecare, nu ca niște cămăși de forță. Adoptă-le, apoi adaptează-le. Documentează ce funcționează. Împărtășește-l. Recenzie-l. În momentul în care încetezi să mai pui la îndoială o cea mai bună practică este momentul în care aceasta începe să se degradeze.

De unde provin

• Cercetare și date
• Experiență în industrie
• Îndrumări de reglementare
• Asociații profesionale
• Îmbunătățire continuă