أفضل الممارسات هي أسلوب أو تقنية أثبتت باستمرار نتائج فائقة. إنها الطريقة المُثلى لإنجاز الأمور عندما يكتشف الناس ما يُجدي نفعاً. ليست قاعدة بالمعنى الدقيق، بل توصية قوية مبنية على الأدلة والخبرة.

تنبثق أفضل الممارسات من البحث والتجربة والخطأ وتبادل المعرفة. في الطب، يُعد غسل اليدين من أفضل الممارسات. وفي البرمجيات، تُعد مراجعات الشفرة البرمجية من أفضل الممارسات. وفي خدمة العملاء، تُعد الاستجابة السريعة للشكاوى من أفضل الممارسات. يُساء استخدام هذا المصطلح أحيانًا. فما يُعتبر أفضل ممارسة قد يختلف باختلاف السياق. فممارسةٌ تُجدي نفعًا في شركة كبيرة قد لا تُجدي نفعًا في شركة ناشئة صغيرة. وقد تُصبح أفضل الممارسات بالأمس عادةً عفا عليها الزمن اليوم. يكمن السر في التعامل مع أفضل الممارسات كنقاط انطلاق، لا كقيود جامدة. تبنّوها، ثم عدّلوها. وثّقوا ما يُجدي نفعًا. شاركوه. راجعوه. اللحظة التي تتوقفون فيها عن التساؤل حول أفضل الممارسات هي اللحظة التي تبدأ فيها بالتلاشي.

من أين أتوا

• البحث والبيانات
• الخبرة في المجال
• التوجيهات التنظيمية
• الجمعيات المهنية
• التحسين المستمر