Nejlepší postup je metoda nebo technika, která trvale vykazuje vynikající výsledky. Je to způsob, jakým se věci dělají, když lidé zjistili, co funguje. Není to přesně pravidlo, ale silné doporučení založené na důkazech a zkušenostech.

Nejlepší postupy vznikají z výzkumu, pokusů a omylů a sdílených znalostí. V medicíně je mytí rukou osvědčeným postupem. V softwaru jsou osvědčeným postupem kontroly kódu. V zákaznickém servisu je osvědčeným postupem rychlá reakce na stížnosti. Tento termín se někdy nadužívá. To, co se považuje za osvědčený postup, se může lišit v závislosti na kontextu. Postup, který funguje pro velkou korporaci, nemusí fungovat pro malý startup. A včerejší osvědčený postup se může stát dnešním zastaralým zvykem. Klíčem je zacházet s osvědčenými postupy jako s výchozími body, nikoli jako s omezením. Přijměte je a poté je upravte. Zdokumentujte, co funguje. Sdílejte to. Zkontrolujte to. V okamžiku, kdy přestanete osvědčený postup zpochybňovat, začne zanikat.

Odkud pocházejí

• Výzkum a data
• Zkušenosti z oboru
• Regulační pokyny
• Profesní sdružení
• Neustálé zlepšování