Une bonne pratique désigne une méthode ou une technique qui a toujours démontré sa supériorité. Il s'agit de la manière dont les choses sont faites lorsque l'on a identifié ce qui fonctionne. Ce n'est pas une règle à proprement parler, mais une recommandation forte fondée sur des preuves et l'expérience.

Les meilleures pratiques émergent de la recherche, des essais et erreurs, et du partage des connaissances. En médecine, le lavage des mains est une bonne pratique. En informatique, les revues de code en sont une. En service client, répondre rapidement aux réclamations est une bonne pratique. Le terme est parfois galvaudé. Ce qui constitue une meilleure pratique peut varier selon le contexte. Une pratique efficace pour une grande entreprise peut ne pas convenir à une jeune start-up. Et la meilleure pratique d'hier peut devenir une habitude obsolète aujourd'hui. L'essentiel est de considérer les meilleures pratiques comme des points de départ, et non comme des carcans. Adoptez-les, puis adaptez-les. Documentez ce qui fonctionne. Partagez-le. Analysez-le. Dès l'instant où l'on cesse de remettre en question une meilleure pratique, elle commence à se dégrader.

D'où viennent-ils ?

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• Expérience dans l'industrie
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• associations professionnelles
• Amélioration continue