Het uitbetalen van de claim is niet de enige kostenpost bij de afhandeling ervan. Schadeafhandelingskosten, ofwel LAE (Loss Adjustment Expense), zijn de kosten die een verzekeraar maakt voor het onderzoeken en afhandelen van claims. Deze kosten omvatten salarissen van schade-experts, honoraria van onafhankelijke schade-experts, kosten voor juridische bijstand, taxaties en aanverwante overheadkosten.

LAE wordt vaak opgesplitst in toegewezen kosten die aan specifieke claims kunnen worden gekoppeld en niet-toegewezen kosten die algemene kosten van de schadeafdeling zijn. Bij aansprakelijkheidsverzekeringen kunnen de verdedigingskosten aanzienlijk zijn en, afhankelijk van de polisvorm, binnen de polislimiet vallen of daar bovenop betaald worden.

Het beheersen van de schadekosten (LAE) en tegelijkertijd een correcte afhandeling van claims behouden, is een voortdurende managementuitdaging. Te lage uitgaven kunnen leiden tot gebrekkig onderzoek en hogere schadevergoedingen; te hoge uitgaven tasten de verzekeringsmarges aan. LAE wordt meegenomen in de teller van de gecombineerde ratio en beïnvloedt de gerapporteerde winstgevendheid.

• Kosten voor het onderzoeken en afhandelen van claims
• Inclusief schade-experts, advocaten en deskundigen.
• Toegewezen of niet toegewezen aan specifieke vorderingen
• Onderdeel van de gecombineerde verhouding