Η πληρωμή της απαίτησης δεν είναι το μόνο κόστος διευθέτησής της. Τα έξοδα διακανονισμού ζημιών, ή LAE, είναι το κόστος που επιβαρύνει έναν ασφαλιστή για τη διερεύνηση και την επίλυση των ζημιών. Περιλαμβάνει τους μισθούς των διακανονιστών, τις αμοιβές των ανεξάρτητων διακανονιστών, τα έξοδα νομικής υπεράσπισης, τις εκτιμήσεις και τα σχετικά γενικά έξοδα.

Το LAE συχνά χωρίζεται σε κατανεμημένα έξοδα που μπορούν να αποδοθούν σε συγκεκριμένες απαιτήσεις και σε μη κατανεμημένα έξοδα που είναι γενικά έξοδα τμήματος απαιτήσεων. Στις γραμμές ευθύνης, τα έξοδα υπεράσπισης μπορεί να είναι σημαντικά και μπορούν να συμπεριληφθούν στο όριο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ή να καταβληθούν επιπλέον, ανάλογα με τη μορφή.

Ο έλεγχος της LAE με παράλληλη σωστή διαχείριση των απαιτήσεων αποτελεί μόνιμη πρόκληση για τη διαχείριση. Η υποδαπανία μπορεί να οδηγήσει σε κακές έρευνες και μεγαλύτερες πληρωμές αποζημιώσεων. Η υπερδαπανία διαβρώνει τα περιθώρια ασφάλισης. Η LAE περιλαμβάνεται στον αριθμητή του συνδυασμένου δείκτη και επηρεάζει την αναφερόμενη κερδοφορία.

• Κόστος διερεύνησης και διευθέτησης αξιώσεων
• Περιλαμβάνει ρυθμιστές, δικηγόρους και εμπειρογνώμονες
• Κατανεμημένα ή μη κατανεμημένα σε συγκεκριμένες αξιώσεις
• Συνιστώσα του συνδυασμένου λόγου