Le règlement d'un sinistre ne se limite pas à son indemnisation. Les frais de gestion des sinistres (FGS) correspondent aux coûts engagés par l'assureur pour enquêter sur les sinistres et les régler. Ils comprennent les salaires des experts, les honoraires des experts indépendants, les frais de défense juridique, les expertises et les frais généraux connexes.

Les frais de défense sont souvent ventilés en frais affectés, imputables à des sinistres spécifiques, et en frais non affectés, qui correspondent aux coûts généraux du service des sinistres. En matière de responsabilité civile, les frais de défense peuvent être considérables et, selon les conditions de la police, être inclus dans le plafond de garantie ou faire l'objet d'un paiement supplémentaire.

La maîtrise des frais généraux d'assurance (FGA) tout en assurant une gestion adéquate des sinistres représente un défi permanent pour les dirigeants. Des dépenses insuffisantes peuvent entraîner des enquêtes bâclées et des indemnités plus élevées ; des dépenses excessives, quant à elles, érodent les marges de souscription. Les FGA sont comptabilisés au numérateur du ratio combiné et influent sur la rentabilité publiée.

• Frais d'enquête et de règlement des réclamations
• Inclut des experts en sinistres, des avocats et des spécialistes.
• Attribué ou non à des réclamations spécifiques
• Composante du ratio combiné