雇用関係は経済的な側面と人間的な側面の両方を持つ。労使関係とは、経営者と従業員の間の相互作用、特に労働者が労働組合に組織されている場合の相互作用を扱う分野である。

本書は、団体交渉、契約管理、苦情処理、紛争解決、そして日々の職場環境を網羅しています。法的枠組みは、双方の権利と義務を定めています。建設的な労使関係は紛争コストを削減し、生産性を向上させますが、敵対的な関係は時間と信頼を浪費します。

労働組合のない環境においても、労使関係の質は従業員のエンゲージメントと信頼関係を左右する。従業員の視点を理解し、変更点について早期にコミュニケーションを取る管理者は、多くの紛争が深刻化するのを防ぐ。相互尊重は厳しい交渉をなくすわけではないが、対話の道を開く上で役立つ。

• 従業員および労働組合との関係管理
• 交渉、苦情処理、職場環境などを含む
• 法律と日々の実践によって形作られる
• 紛争レベルと作戦の安定性に影響を与える