La relación laboral es tanto económica como humana. Las relaciones laborales son el ámbito que se ocupa de las interacciones entre la dirección y los empleados, especialmente cuando los trabajadores están organizados en sindicatos.

Abarca la negociación colectiva, la administración de contratos, la gestión de quejas, la resolución de conflictos y el ambiente laboral cotidiano. Los marcos legales establecen derechos y obligaciones para ambas partes. Las relaciones laborales constructivas reducen los costos de los conflictos y fomentan la productividad; las relaciones conflictivas consumen tiempo y merman la buena voluntad.

Incluso en entornos no sindicalizados, la calidad de las relaciones laborales influye en el compromiso y la confianza. Los gerentes que comprenden la perspectiva de los empleados y comunican los cambios con anticipación evitan que muchos conflictos se agraven. El respeto mutuo no elimina la negociación intransigente, pero mantiene abiertos los canales de comunicación.

• Gestión de las relaciones con los empleados y los sindicatos.
• Incluye negociación colectiva, quejas y ambiente laboral.
• Moldeado por la ley y por la práctica diaria.
• Afecta a los niveles de conflicto y a la estabilidad operativa.