Avant l'installation des équipements, les concepteurs établissent un plan à l'échelle indiquant l'emplacement des murs, des allées, des rayons et des zones de service. Ce plan constitue le plan d'aménagement. Il définit la circulation des clients et des marchandises dans l'espace.

Un bon plan d'aménagement de magasin équilibre la visibilité, la circulation et la surface de vente. Il place les articles les plus demandés à un accès facile et utilise des rayons cibles pour inciter les clients à délaisser les achats impulsifs. Les issues de secours, l'emplacement des caisses et les exigences d'accessibilité sont autant de contraintes à prendre en compte. Modifier le plan d'aménagement est coûteux ; les décisions initiales ont donc des conséquences à long terme.

Une fois le magasin ouvert, les détaillants testent différentes configurations à l'aide de cartes thermiques et de données de vente. Même de petits ajustements, comme la largeur des allées ou l'angle des présentoirs, peuvent modifier le parcours des clients. Le plan du magasin demeure la structure invisible qui influence chaque expérience d'achat.

• Schéma à l'échelle de l'agencement physique d'un magasin
• Détermine le flux de circulation et l'emplacement des départements
• Concilie espace de vente et accessibilité
• Coûteux à modifier après la construction