Diagnostická analytika odpovídá na otázku: proč se to stalo? Prodej v minulém čtvrtletí klesl. Proč? Návštěvnost webových stránek v úterý prudce vzrostla. Co to způsobilo? V severovýchodním regionu se zvýšil odliv zákazníků. Co se změnilo? Deskriptivní analytika ukazuje, co se změnilo. Diagnostická analytika se zabývá důvodem. Využívá analýzy, korelace a analýzu hlavních příčin k nalezení vysvětlení.

Techniky se liší. Drill-down rozděluje agregovaná čísla na komponenty. Pokles prodeje byl soustředěn v jedné produktové řadě. Pokles produktové řady byl soustředěn v jednom regionu. Pokles v regionu začal poté, co konkurent spustil propagační akci. Korelace nachází vztahy mezi proměnnými. Odchod zákazníků koreluje s objemem tiketů podpory. Kauzalita vyžaduje větší péči. Korelace mezi prodejem zmrzliny a úmrtími v důsledku utonutí neznamená, že zmrzlina způsobuje utonutí. Obojí je způsobeno teplým počasím. Diagnostická analytika vyžaduje znalost oboru, aby rozlišila skutečné příčiny od falešných. Vyžaduje také data se správnou granularitou. Pokud máte pouze měsíční součty, nemůžete se zabývat denními vzorci. Pokud máte pouze regionální data, nemůžete analyzovat podle prodejny. Otázky, na které můžete odpovědět, závisí na datech, která jste shromáždili. Diagnostická analytika často odhalí, že potřebujete jiná data, než která máte.

Diagnostické techniky

• Drill-down – rozdělit agregáty na komponenty
• Korelace – nalezení vztahů mezi proměnnými
• Segmentace – porovnání podskupin
• Analýza hlavních příčin – vysledování následků až k příčinám
• Detekce anomálií – identifikace neobvyklých vzorců

Diagnostická analytika vysvětluje minulost. Vysvětlení je jen tak dobré, jako jsou data a znalosti oboru, které se za nimi skrývají.