تُجيب التحليلات التشخيصية على السؤال: لماذا حدث ذلك؟ انخفضت المبيعات في الربع الأخير. لماذا؟ ارتفعت حركة المرور على الموقع الإلكتروني بشكل حاد يوم الثلاثاء. ما السبب؟ ازداد معدل فقدان العملاء في المنطقة الشمالية الشرقية. ما الذي تغير؟ تُظهر التحليلات الوصفية "ماذا". بينما تُعمّق التحليلات التشخيصية البحث في "لماذا". وتستخدم التحليلات التفصيلية والارتباطات وتحليل الأسباب الجذرية لإيجاد تفسيرات.

تختلف الأساليب. يُحلل التحليل التفصيلي الأرقام الإجمالية إلى مكوناتها. تركز انخفاض المبيعات في خط إنتاج واحد. تركز انخفاض خط الإنتاج في منطقة واحدة. بدأ انخفاض المنطقة بعد أن أطلق منافس حملة ترويجية. يحدد الارتباط العلاقات بين المتغيرات. يرتبط معدل التخلي عن الخدمة بحجم طلبات الدعم. يتطلب تحديد السببية مزيدًا من الدقة. لا يعني وجود ارتباط بين مبيعات الآيس كريم وحالات الغرق أن الآيس كريم هو سبب الغرق، فكلاهما يتأثر بالطقس الدافئ. تتطلب التحليلات التشخيصية معرفة متخصصة لتمييز الأسباب الحقيقية عن الأسباب الزائفة. كما تتطلب بيانات بالدقة المطلوبة. إذا كانت لديك إجماليات شهرية فقط، فلا يمكنك تحليل الأنماط اليومية. إذا كانت لديك بيانات إقليمية فقط، فلا يمكنك التحليل حسب المتجر. تعتمد الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها على البيانات التي جمعتها. غالبًا ما تكشف التحليلات التشخيصية أنك بحاجة إلى بيانات مختلفة عما لديك.

تقنيات التشخيص

• التحليل التفصيلي — تقسيم المجاميع إلى مكونات
• الارتباط — إيجاد العلاقات بين المتغيرات
• التجزئة - مقارنة المجموعات الفرعية
• تحليل الأسباب الجذرية - تتبع الآثار إلى أسبابها
• الكشف عن الحالات الشاذة - تحديد الأنماط غير العادية

تُفسّر التحليلات التشخيصية الماضي. ولا يكون التفسير جيداً إلا بقدر جودة البيانات والمعرفة المتخصصة التي تستند إليها.