顧客找不到合適的尺碼，店員到倉庫查詢後主動提出幫忙訂購。這種幫助就屬於客戶服務。它涵蓋了購買前、購買中和購買後提供的幫助。

優質服務包括解答疑問、尋找商品、處理投訴和順利辦理退貨。培訓、清晰的政策以及當場解決問題的權限都能提升服務品質。即使商品本身沒有問題，糟糕的服務也會趕走顧客。

如今的服務管道包括面對面服務、電話、電子郵件、線上聊天和社交媒體。各通路服務的一致性至關重要。那些將服務視為成本中心而非客戶忠誠度驅動因素的零售商通常會投入不足。優秀的服務實踐者會讓客戶感到被傾聽和被幫助。

• 購買過程中提供的協助
• 包括資訊、問題解決和退貨
• 透過現場和數位管道進行交付
• 對忠誠度和聲譽有顯著影響