Zákazník nemůže najít správnou velikost a zaměstnanec zkontroluje sklad a poté mu nabídne objednání. Tato pomoc se nazývá zákaznický servis. Zahrnuje pomoc poskytovanou před nákupem, během něj i po něm.

Dobrý servis zahrnuje zodpovídání otázek, vyhledávání produktů, vyřizování stížností a zpracování vrácených zboží bez zbytečných komplikací. Školení, jasné zásady a pravomoc řešit problémy na místě, to vše zlepšuje výsledky. Špatný servis odrazuje zákazníky, i když je zboží přijatelné.

Mezi servisní kanály nyní patří osobní návštěva personálu, telefon, e-mail, chat a sociální média. Konzistence napříč těmito kanály je důležitá. Maloobchodníci, kteří vnímají služby jako nákladové centrum spíše než jako faktor věrnostního programu, obvykle investují málo. Ti nejlepší z nich se starají o to, aby se zákazník cítil slyšet a aby mu bylo poskytnuto pomoc.

• Asistence poskytovaná s nákupem
• Zahrnuje informace, řešení problémů a vrácení zboží
• Doručeno osobně a prostřednictvím digitálních kanálů
• Silně ovlivňuje loajalitu a reputaci