Egy vásárló nem találja a megfelelő méretet, és az alkalmazott átnézi a raktárat, majd felajánlja, hogy megrendeli. Ez a segítségnyújtás ügyfélszolgálat. Magában foglalja a vásárlás előtt, alatt és után nyújtott segítséget.

A jó szolgáltatás magában foglalja a kérdések megválaszolását, a termékek felkutatását, a panaszok kezelését és a visszaküldések felesleges súrlódás nélküli feldolgozását. A képzés, az egyértelmű szabályzatok és a problémák helyszíni megoldására vonatkozó felhatalmazás mind javítja az eredményeket. A rossz szolgáltatás még akkor is elriasztja az ügyfeleket, ha az áru elfogadható.

A szolgáltatási csatornák ma már magukban foglalják a személyes ügyfélszolgálatot, a telefont, az e-mailt, a chatet és a közösségi médiát. Fontos a következetesség ezeken a csatornákon keresztül. Azok a kiskereskedők, akik a szolgáltatást költségközpontként, nem pedig hűségtényezőként kezelik, általában nem fektetnek be kellőképpen. A legjobb szakemberek segítik az ügyfelet abban, hogy úgy érezze, meghallják és segítik őket.

• Segítségnyújtás a vásárlással kapcsolatban
• Tartalmaz információkat, problémamegoldást és visszaküldést
• Személyesen és digitális csatornákon keresztül is kézbesítve
• Erősen befolyásolja a lojalitást és a hírnevet