고객이 원하는 사이즈를 찾지 못하면 직원이 재고실을 확인한 후 주문해 주겠다고 제안합니다. 이러한 지원이 바로 고객 서비스입니다. 고객 서비스는 구매 전, 구매 중, 구매 후 제공되는 모든 도움을 포함합니다.

좋은 서비스란 질문에 답변하고, 제품을 찾아주고, 불만을 처리하고, 불필요한 마찰 없이 반품을 처리하는 것을 포함합니다. 교육, 명확한 정책, 그리고 현장에서 문제를 해결할 수 있는 권한은 모두 서비스 품질을 향상시킵니다. 제품이 아무리 훌륭하더라도 형편없는 서비스는 고객을 떠나게 만듭니다.

현재 서비스 채널은 대면 직원, 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양합니다. 이러한 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 서비스를 고객 충성도를 높이는 요소가 아닌 비용 센터로 취급하는 소매업체는 대개 투자가 부족합니다. 최고의 서비스 제공업체는 고객이 자신의 의견에 귀 기울이고 도움을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.

• 구매와 관련된 지원이 제공됩니다.
• 정보 제공, 문제 해결 및 반환을 포함합니다.
• 대면 방식과 디지털 채널을 통해 제공됩니다.
• 충성도와 평판에 큰 영향을 미칩니다.