顾客找不到合适的尺码，店员去仓库查询后主动提出帮忙订购。这种帮助就属于客户服务。它涵盖了购买前、购买中和购买后提供的帮助。

优质服务包括解答疑问、查找商品、处理投诉和顺利办理退货。培训、清晰的政策以及当场解决问题的权限都能提升服务质量。即使商品本身没有问题，糟糕的服务也会赶走顾客。

如今的服务渠道包括面对面服务、电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体。各渠道服务的一致性至关重要。那些将服务视为成本中心而非客户忠诚度驱动因素的零售商通常会投入不足。优秀的服务实践者会让客户感到被倾听和被帮助。

• 购买过程中提供的帮助
• 包括信息、问题解决和退货
• 通过现场和数字渠道进行交付
• 对忠诚度和声誉有显著影响