有些購買行為需要溝通。人員推銷是指銷售人員與潛在客戶面對面（或透過螢幕）交流，展示產品或服務並說服其購買。對於複雜、高價值或客製化的產品或服務，人員推銷尤其重要，因為這類產品或服務需要解答疑問並建立客戶關係。

有效的個人銷售包括尋找潛在客戶、準備工作、接洽客戶、產品展示、處理異議、促成交易和後續跟進。傾聽與表達同等重要。銷售人員會根據買家的特定需求和顧慮調整銷售資訊。信任和信譽往往比任何單一的銷售技巧更能決定銷售的成功。

儘管在某些領域，數位化管道減少了對人員推銷的需求，但在企業對企業市場、奢侈品和許多專業服務領域，人員推銷仍然至關重要。由於每次接觸的成本很高，因此人員推銷通常只在潛在價值足以抵銷投資的情況下才會採用。若運用得當，人員推銷能夠建立起自動化管道無法比擬的持久客戶關係。