कुछ खरीदारी के लिए बातचीत आवश्यक होती है। व्यक्तिगत बिक्री आमने-सामने (या स्क्रीन-टू-स्क्रीन) की बातचीत है जिसमें विक्रेता किसी उत्पाद या सेवा को प्रस्तुत करता है और संभावित ग्राहक को खरीदने के लिए राजी करता है। यह विशेष रूप से जटिल, उच्च-मूल्य वाले या अनुकूलित प्रस्तावों के लिए महत्वपूर्ण है जहां प्रश्नों के उत्तर देना और संबंध बनाना आवश्यक होता है।

प्रभावी व्यक्तिगत बिक्री में संभावित ग्राहकों की तलाश करना, तैयारी करना, उनसे संपर्क करना, प्रस्तुति देना, आपत्तियों का समाधान करना, सौदा पूरा करना और फॉलो-अप करना शामिल है। सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना बोलना। विक्रेता अपने संदेश को ग्राहक की ज़रूरतों और चिंताओं के अनुसार ढालता है। किसी भी बिक्री तकनीक से ज़्यादा, विश्वास और विश्वसनीयता ही सफलता निर्धारित करते हैं।

हालांकि डिजिटल चैनलों ने कुछ श्रेणियों में व्यक्तिगत बिक्री की आवश्यकता को कम कर दिया है, फिर भी यह बिजनेस-टू-बिजनेस बाजारों, विलासिता वस्तुओं और कई पेशेवर सेवाओं में आवश्यक बनी हुई है। प्रति संपर्क लागत अधिक होने के कारण, व्यक्तिगत बिक्री आमतौर पर उन स्थितियों के लिए आरक्षित होती है जहां संभावित लाभ निवेश को उचित ठहराता है। सही ढंग से किए जाने पर यह ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाता है, जो स्वचालित चैनलों से संभव नहीं है।