Některé nákupy vyžadují konverzaci. Osobní prodej je osobní (nebo obrazovka-na-obrazovku) interakce, při které prodejce prezentuje produkt nebo službu a přesvědčuje potenciálního zákazníka k nákupu. Je obzvláště důležitý u složitých, hodnotných nebo přizpůsobených nabídek, kde je třeba zodpovědět otázky a vybudovat vztahy.

Efektivní osobní prodej zahrnuje vyhledávání potenciálních zákazníků, přípravu, oslovování, prezentaci, řešení námitek, uzavírání obchodu a následnou komunikaci. Naslouchání je stejně důležité jako mluvení. Prodejce přizpůsobuje sdělení potřebám a obavám jednotlivých kupujících. Důvěra a důvěryhodnost často určují úspěch více než jakákoli jednotlivá prodejní technika.

Přestože digitální kanály v některých kategoriích snížily potřebu osobního prodeje, zůstává nezbytný na trzích mezi podniky (business-to-business), u luxusního zboží a mnoha profesionálních služeb. Náklady na kontakt jsou vysoké, takže osobní prodej je obvykle vyhrazen pro situace, kdy potenciální hodnota investici ospravedlňuje. Pokud je proveden dobře, vytváří trvalé vztahy se zákazníky, kterým se automatizované kanály nemohou rovnat.