Bazı satın alımlar görüşme gerektirir. Kişisel satış, bir satış elemanının bir ürünü veya hizmeti sunduğu ve potansiyel müşteriyi satın almaya ikna ettiği yüz yüze (veya ekran-ekran) etkileşimdir. Özellikle soruların yanıtlanması ve ilişkilerin kurulması gereken karmaşık, yüksek değerli veya özelleştirilmiş teklifler için önemlidir.

Etkili kişisel satış, potansiyel müşteri bulma, hazırlık yapma, yaklaşma, sunum yapma, itirazları ele alma, satış kapatma ve takip etme aşamalarını içerir. Dinlemek, konuşmak kadar önemlidir. Satış elemanı, mesajı her bir alıcının ihtiyaçlarına ve endişelerine göre uyarlar. Güven ve itibar, çoğu zaman tek bir satış tekniğinden daha fazla başarıyı belirler.

Dijital kanallar bazı kategorilerde kişisel satış ihtiyacını azaltmış olsa da, işletmeler arası pazarlarda, lüks ürünlerde ve birçok profesyonel hizmette kişisel satış hala çok önemlidir. İletişim başına maliyet yüksek olduğundan, kişisel satış genellikle potansiyel değerin yatırımı haklı çıkardığı durumlara saklı tutulur. İyi yapıldığında, otomatik kanalların sağlayamayacağı kalıcı müşteri ilişkileri yaratır.