Sommige aankopen vereisen een gesprek. Persoonlijke verkoop is de interactie van aangezicht tot aangezicht (of via een scherm) waarbij een verkoper een product of dienst presenteert en een potentiële klant overtuigt om te kopen. Dit is vooral belangrijk bij complexe, waardevolle of op maat gemaakte producten en diensten, waarbij vragen beantwoord moeten worden en relaties opgebouwd moeten worden.

Effectieve persoonlijke verkoop omvat het zoeken naar potentiële klanten, voorbereiden, benaderen, presenteren, bezwaren wegnemen, afsluiten en nabespreken. Luisteren is net zo belangrijk als praten. De verkoper stemt de boodschap af op de behoeften en zorgen van de individuele koper. Vertrouwen en geloofwaardigheid bepalen vaak het succes meer dan welke verkooptechniek dan ook.

Hoewel digitale kanalen de behoefte aan persoonlijke verkoop in sommige categorieën hebben verminderd, blijft het essentieel in de business-to-businessmarkt, de luxegoederensector en veel professionele dienstverlening. De kosten per contact zijn hoog, waardoor persoonlijke verkoop doorgaans wordt voorbehouden aan situaties waarin de potentiële waarde de investering rechtvaardigt. Goed uitgevoerd, creëert het duurzame klantrelaties die geautomatiseerde kanalen niet kunnen evenaren.