購入には会話が不可欠です。パーソナルセールスとは、営業担当者が顧客と対面（または画面越し）で製品やサービスを紹介し、購入を促すプロセスです。特に、複雑な商品や高額商品、あるいはカスタマイズされた商品・サービスなど、顧客の疑問に答え、信頼関係を築く必要がある場合に重要です。

効果的な個人販売には、見込み客の発掘、準備、アプローチ、プレゼンテーション、反論への対応、クロージング、そしてフォローアップが含まれます。話すことと同じくらい、聞くことも重要です。営業担当者は、個々の顧客のニーズや懸念に合わせてメッセージを調整します。信頼と信用は、多くの場合、単一の販売テクニックよりも成功を左右します。

デジタルチャネルの普及により、一部の分野では対面販売の必要性が低下したものの、企業間取引市場、高級品、そして多くの専門サービスにおいては依然として不可欠な存在である。対面販売は顧客との接触あたりのコストが高いため、投資に見合うだけの潜在的な価値が見込める場合にのみ用いられるのが一般的だ。適切に実施すれば、自動化されたチャネルでは実現できない、長期的な顧客関係を築くことができる。