تتطلب بعض عمليات الشراء التواصل. البيع الشخصي هو التفاعل المباشر (أو عبر الإنترنت) الذي يعرض فيه مندوب المبيعات منتجًا أو خدمة ويقنع العميل المحتمل بالشراء. وهو ذو أهمية خاصة للعروض المعقدة أو ذات القيمة العالية أو المصممة خصيصًا، حيث يجب الإجابة على الأسئلة وبناء العلاقات.

تتضمن عملية البيع الشخصي الفعّالة البحث عن العملاء المحتملين، والتحضير، والتواصل معهم، وتقديم العرض، والتعامل مع الاعتراضات، وإتمام الصفقة، والمتابعة. يُعدّ الإنصات بنفس أهمية الكلام. يُكيّف مندوب المبيعات الرسالة لتناسب احتياجات كل مشترٍ على حدة ومخاوفه. غالباً ما يكون عامل الثقة والمصداقية أهم من أي أسلوب بيع منفرد في تحديد النجاح.

رغم أن القنوات الرقمية قد قللت من الحاجة إلى البيع الشخصي في بعض القطاعات، إلا أنه لا يزال ضروريًا في أسواق الشركات، والسلع الفاخرة، والعديد من الخدمات المهنية. ونظرًا لارتفاع تكلفة التواصل، يُلجأ عادةً إلى البيع الشخصي في الحالات التي تبرر فيها القيمة المحتملة الاستثمار. وعند تطبيقه بفعالية، يُسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لا تستطيع القنوات الآلية مجاراتها.