Vissa köp kräver samtal. Personlig försäljning är den personliga interaktionen (eller skärm-till-skärm) där en säljare presenterar en produkt eller tjänst och övertalar en potentiell kund att köpa. Det är särskilt viktigt för komplexa, värdefulla eller anpassade erbjudanden där frågor måste besvaras och relationer byggas.

Effektiv personlig försäljning innebär att prospektera, förbereda, närma sig, presentera, hantera invändningar, avsluta affärer och följa upp. Att lyssna är lika viktigt som att prata. Säljaren anpassar budskapet till den enskilda köparens behov och funderingar. Förtroende och trovärdighet avgör ofta framgång mer än någon enskild säljteknik.

Även om digitala kanaler har minskat behovet av personlig försäljning i vissa kategorier, är det fortfarande viktigt på företagsmarknader, lyxvaror och många professionella tjänster. Kostnaden per kontakt är hög, så personlig försäljning är vanligtvis reserverad för situationer där det potentiella värdet motiverar investeringen. När det görs på rätt sätt skapar det varaktiga kundrelationer som automatiserade kanaler inte kan matcha.