Ορισμένες αγορές απαιτούν συζήτηση. Η προσωπική πώληση είναι η πρόσωπο με πρόσωπο (ή οθόνη με οθόνη) αλληλεπίδραση κατά την οποία ένας πωλητής παρουσιάζει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και πείθει έναν υποψήφιο πελάτη να αγοράσει. Είναι ιδιαίτερα σημαντική για σύνθετες, υψηλής αξίας ή εξατομικευμένες προσφορές όπου πρέπει να απαντηθούν ερωτήσεις και να δημιουργηθούν σχέσεις.

Η αποτελεσματική προσωπική πώληση περιλαμβάνει την αναζήτηση πελατών, την προετοιμασία, την προσέγγιση, την παρουσίαση, τον χειρισμό αντιρρήσεων, την ολοκλήρωση της συμφωνίας και την παρακολούθηση. Η ακρόαση είναι εξίσου σημαντική με την ομιλία. Ο πωλητής προσαρμόζει το μήνυμα στις ανάγκες και τις ανησυχίες του κάθε αγοραστή. Η εμπιστοσύνη και η αξιοπιστία συχνά καθορίζουν την επιτυχία περισσότερο από οποιαδήποτε μεμονωμένη τεχνική πωλήσεων.

Παρόλο που τα ψηφιακά κανάλια έχουν μειώσει την ανάγκη για προσωπικές πωλήσεις σε ορισμένες κατηγορίες, παραμένουν απαραίτητες στις αγορές business-to-business, στα είδη πολυτελείας και σε πολλές επαγγελματικές υπηρεσίες. Το κόστος ανά επαφή είναι υψηλό, επομένως οι προσωπικές πωλήσεις συνήθως προορίζονται για περιπτώσεις όπου η πιθανή αξία δικαιολογεί την επένδυση. Όταν γίνεται σωστά, δημιουργεί διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες που τα αυτοματοποιημένα κανάλια δεν μπορούν να φτάσουν.