Nogle køb kræver samtale. Personligt salg er den ansigt-til-ansigt (eller skærm-til-skærm) interaktion, hvor en sælger præsenterer et produkt eller en tjeneste og overtaler en potentiel kunde til at købe. Det er især vigtigt for komplekse, værdifulde eller tilpassede tilbud, hvor spørgsmål skal besvares, og relationer skal opbygges.

Effektivt personligt salg involverer prospektering, forberedelse, tilgang, præsentation, håndtering af indsigelser, afslutning og opfølgning. At lytte er lige så vigtigt som at tale. Sælgeren tilpasser budskabet til den enkelte købers behov og bekymringer. Tillid og troværdighed afgør ofte succes mere end nogen enkelt salgsteknik.

Selvom digitale kanaler har reduceret behovet for personligt salg i nogle kategorier, er det fortsat vigtigt på business-to-business-markeder, luksusvarer og mange professionelle tjenester. Omkostningerne pr. kontakt er høje, så personligt salg er normalt forbeholdt situationer, hvor den potentielle værdi retfærdiggør investeringen. Når det gøres godt, skaber det varige kunderelationer, som automatiserede kanaler ikke kan matche.