Некоторые покупки требуют общения. Личные продажи — это взаимодействие лицом к лицу (или через экран), в ходе которого продавец представляет продукт или услугу и убеждает потенциального покупателя совершить покупку. Это особенно важно для сложных, дорогостоящих или персонализированных предложений, где необходимо ответить на вопросы и установить доверительные отношения.

Эффективные личные продажи включают в себя поиск потенциальных клиентов, подготовку, установление контакта, презентацию, работу с возражениями, заключение сделки и последующее сопровождение. Умение слушать так же важно, как и умение говорить. Продавец адаптирует сообщение к индивидуальным потребностям и проблемам покупателя. Доверие и авторитет зачастую определяют успех больше, чем любая отдельная техника продаж.

Хотя цифровые каналы снизили потребность в личных продажах в некоторых категориях, они по-прежнему необходимы на рынках B2B, в сфере товаров класса люкс и многих профессиональных услугах. Стоимость контакта высока, поэтому личные продажи обычно используются в ситуациях, когда потенциальная выгода оправдывает инвестиции. При грамотном подходе они создают долгосрочные отношения с клиентами, чего не могут обеспечить автоматизированные каналы.