有些购买行为需要沟通。人员推销是指销售人员与潜在客户面对面（或通过屏幕）交流，展示产品或服务并说服其购买。对于复杂、高价值或定制化的产品或服务，人员推销尤为重要，因为这类产品或服务需要解答疑问并建立客户关系。

有效的个人销售包括寻找潜在客户、准备工作、接洽客户、产品展示、处理异议、促成交易和后续跟进。倾听与表达同等重要。销售人员会根据买家的具体需求和顾虑调整销售信息。信任和信誉往往比任何单一的销售技巧更能决定销售的成功。

尽管在某些领域，数字化渠道减少了对人员推销的需求，但在企业对企业市场、奢侈品和许多专业服务领域，人员推销仍然至关重要。由于每次接触的成本很高，因此人员推销通常只在潜在价值足以抵消投资的情况下才会采用。如果运用得当，人员推销能够建立起自动化渠道无法比拟的持久客户关系。