Beberapa pembelian memerlukan percakapan. Penjualan pribadi adalah interaksi tatap muka (atau layar ke layar) di mana seorang tenaga penjualan mempresentasikan produk atau layanan dan membujuk calon pembeli untuk membeli. Hal ini sangat penting untuk penawaran yang kompleks, bernilai tinggi, atau yang disesuaikan di mana pertanyaan harus dijawab dan hubungan harus dibangun.

Penjualan pribadi yang efektif melibatkan pencarian prospek, persiapan, pendekatan, presentasi, penanganan keberatan, penutupan penjualan, dan tindak lanjut. Mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara. Tenaga penjual menyesuaikan pesan dengan kebutuhan dan kekhawatiran masing-masing pembeli. Kepercayaan dan kredibilitas seringkali menentukan keberhasilan lebih dari teknik penjualan tunggal apa pun.

Meskipun saluran digital telah mengurangi kebutuhan penjualan tatap muka di beberapa kategori, hal itu tetap penting di pasar bisnis ke bisnis, barang mewah, dan banyak layanan profesional. Biaya per kontak tinggi, sehingga penjualan tatap muka biasanya dikhususkan untuk situasi di mana potensi nilainya membenarkan investasi tersebut. Jika dilakukan dengan baik, hal itu menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng yang tidak dapat ditandingi oleh saluran otomatis.