一个人买了一件衬衫，穿了一段时间后扔掉了。从经济学角度来说，这个人就是消费者。消费者是经济体生产的商品和服务的最终用户。

零售商会研究消费者的需求、偏好和预算，以便以合适的价格提供合适的产品。人口统计特征、生活方式以及偶尔的冲动消费都会影响消费者的选择。保护性法律法规规范了安全、标签和公平交易，使消费者能够安心购买。

“顾客”一词的含义比“客户”更广泛。客户与特定的卖家之间存在某种关系；而消费者仅仅是商品的使用者。实际上，在零售环境中，这两者之间存在着很大的重叠。将消费者理解为时间和精力有限的决策者，会影响从包装到店铺布局等方方面面。

• 使用商品和服务的个人
• 零售商品销售和营销的重点
• 受安全和公平法规保护
• 与客户角色不同但又相关