Iemand koopt een shirt, draagt ​​het en gooit het uiteindelijk weg. Economisch gezien is die persoon een consument. Consumenten zijn de eindgebruikers van de goederen en diensten die door de economie worden geproduceerd.

Winkeliers bestuderen de behoeften, voorkeuren en budgetten van consumenten om de juiste producten tegen de juiste prijzen aan te bieden. Demografische gegevens, levensstijl en soms een impulsieve aankoop beïnvloeden allemaal de keuzes van consumenten. Wetgeving ter bescherming van de veiligheid, etikettering en eerlijke handel zorgt ervoor dat consumenten met een redelijk vertrouwen kunnen kopen.

De term is breder dan 'klant'. Een klant heeft een relatie met een specifieke verkoper; een consument gebruikt simpelweg goederen. In de praktijk overlappen de twee elkaar sterk in de detailhandel. Het inzicht dat consumenten beslissers zijn met beperkte tijd en aandacht, vormt de basis voor alles, van verpakking tot winkelindeling.

• Een persoon die goederen en diensten gebruikt.
• Focus op winkelpresentatie en marketing.
• Beschermd door veiligheids- en eerlijkheidsvoorschriften
• Los van, maar wel gerelateerd aan de rol van de klant