En person köper en skjorta, bär den och slänger den så småningom. I ekonomiska termer är den personen en konsument. Konsumenter är slutanvändarna av varor och tjänster som produceras av ekonomin.

Återförsäljare studerar konsumenternas behov, preferenser och budgetar för att kunna ha rätt produkter till rätt priser. Demografi, livsstil och enstaka impulser påverkar alla vad konsumenterna väljer. Skyddslagar reglerar säkerhet, märkning och rättvis handel så att konsumenterna kan köpa med rimligt förtroende.

Termen är bredare än ”kund”. En kund har en relation med en specifik säljare; en konsument använder helt enkelt varor. I praktiken överlappar de två starkt i detaljhandelsmiljöer. Att förstå konsumenter som beslutsfattare med begränsad tid och uppmärksamhet formar allt från förpackning till butikslayout.

• Enskild person som använder varor och tjänster
• Fokus på detaljhandelsmarknadsföring och merchandising
• Skyddas av säkerhets- och rättviseföreskrifter
• Skiljer sig från men relaterad till kundens roll