Khách lưu trú tại khách sạn cần đặt chỗ nhà hàng vào phút chót, vé xem một buổi biểu diễn đã bán hết vé, hoặc lời khuyên về một khu phố đáng khám phá. Nhân viên xử lý những yêu cầu đó là nhân viên hướng dẫn khách (concierge). Vai trò này tập trung vào kiến ​​thức địa phương và khả năng giải quyết vấn đề.

Các quầy lễ tân truyền thống thường xuất hiện ở những khách sạn cao cấp và được điều hành bởi những người có mạng lưới quan hệ rộng. Các dịch vụ có thể bao gồm sắp xếp phương tiện đi lại, đặt tour du lịch và mua sắm cá nhân. Tại các khách sạn nhỏ hơn, chức năng này có thể được đảm nhiệm bởi quầy lễ tân. Hiện nay, các công cụ lễ tân kỹ thuật số đang hỗ trợ nhân viên con người tại nhiều khách sạn.

Một nhân viên lễ tân giỏi sẽ dự đoán được nhu cầu và đưa ra các lựa chọn phù hợp với phong cách và ngân sách của khách. Những lời khuyên tốt nhất thường mang tính cá nhân hơn là chung chung. Đối với những du khách chưa quen thuộc với một thành phố, nhân viên lễ tân có thể biến một kỳ nghỉ tốt đẹp thành một trải nghiệm đáng nhớ.

• Nhân viên khách sạn hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ và sắp xếp địa phương.
• Cung cấp dịch vụ đặt chỗ, vé và tư vấn phù hợp.
• Dựa vào kiến ​​thức địa phương và mối quan hệ với nhà cung cấp.
• Thường thấy ở các khách sạn cao cấp và đầy đủ dịch vụ.