Egy szállodai vendégnek az utolsó pillanatban kell asztalt foglalnia éttermében, jegyet kérnie egy teltházas előadásra, vagy tanácsot kérnie egy felfedezésre érdemes környékről. A portás kezeli ezeket a kéréseket. A feladatkör középpontjában a helyi ismeretek és a problémamegoldás áll.

A hagyományos concierge pultok a luxushotelekben jelennek meg, és olyan emberek dolgoznak rajtuk, akik mély kapcsolatrendszerrel rendelkeznek. A szolgáltatások magukban foglalhatják az utazásszervezést, az utazásfoglalást és a személyes vásárlást. Kisebb szállodákban a funkciót a recepció is átveheti. A digitális concierge eszközök ma már sok szállodában kiegészítik az emberi személyzetet.

Egy képzett concierge előre látja az igényeket, és a vendég stílusához és költségvetéséhez igazodó lehetőségeket kínál. A legjobb ajánlások inkább személyesek, mint általánosak. Azoknak az utazóknak, akik nem ismerik a várost, a concierge egy kellemes tartózkodást emlékezetessé varázsolhat.

• A szálloda személyzete segíti a vendégeket a helyi szolgáltatásokkal és intézkedésekkel kapcsolatban
• Foglalásokat, jegyeket és személyre szabott tanácsokat kínál
• Helyi ismeretekre és beszállítói kapcsolatokra támaszkodik
• Gyakori a felső kategóriás és teljes körű szolgáltatást nyújtó ingatlanokban