Hotelový host potřebuje na poslední chvíli rezervaci restaurace, vstupenky na vyprodané představení nebo radu ohledně čtvrti, kterou stojí za to prozkoumat. Zaměstnanec, který se těmito požadavky zabývá, je concierge. Jeho role se zaměřuje na znalost místních podmínek a řešení problémů.

Tradiční recepční pulty se objevují v luxusních hotelech a obsluhují je lidé s rozsáhlou sítí kontaktů. Služby mohou zahrnovat zajištění dopravy, rezervace zájezdů a osobní nákupy. V menších objektech může tuto funkci převzít recepce. V mnoha hotelech nyní lidský personál doplňují digitální nástroje recepce.

Zkušený concierge předvídá potřeby a nabízí možnosti odpovídající stylu a rozpočtu hosta. Nejlepší doporučení působí spíše osobním dojmem než obecným dojmem. Pro cestovatele, kteří město neznají, může concierge proměnit dobrý pobyt v nezapomenutelný.

• Zaměstnanec hotelu pomáhá hostům s místními službami a zařizováním
• Nabízí rezervace, vstupenky a poradenství na míru
• Spoléhá na znalosti místních podmínek a vztahy s dodavateli
• Běžné v luxusních a komplexních nemovitostech